In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
**a..** Awb: algemene wet bestuursrecht.
**b..** Beklaagde: degene over wie een klacht is ingediend.
**c..** Bestuursorgaan: de burgemeester en het college van burgemeester en wethouders.
**d..** Dossier: de op de zaak betrekking hebbende stukken.
**e..** Gedraging: een handeling of het nalaten van een handeling door of namens het bestuursorgaan, dat reeds heeft plaatsgevonden.
**f..** Klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop de klager door of namens het bestuursorgaan is bejegend, zoals bedoeld in artikel 9:1 Awb.
**g..** Klachtenfunctionaris: een juridisch adviseur die het klachtproces coördineert en optreedt als klacht-behandelaar in zowel het informele als het formele klachtproces.
**h..** Klager: degene die de klacht indient.
**i..** Medewerker: een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan.
**j..** Mondelinge klacht: een klacht die op de betreffende afdeling per telefoon, aan de balie of in de spreekkamer is ingediend en daar wordt afgehandeld.
**k..** Schriftelijke klacht: een klacht die is ingediend per e-mail, per post of via het klachtenformulier zoals die is te vinden op de website van de gemeente Veendam.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies