**1..** De ‘Klachtenregeling gemeente Veendam’ beschrijft op welke wijze klachten worden behandeld. De regeling beoogt een schriftelijke klacht binnen een termijn van zes weken na ontvangst op zorgvuldige wijze af te handelen.
**2..** De regeling moet worden gezien als een uitwerking van de in titel 9.1 van de Algemene wet bestuurs-recht geregelde klachtbehandeling door een bestuursorgaan.