**1..** De klachtbehandelaar informeert de beklaagde over de klacht en vraagt beklaagde en de klager of de klacht informeel afgehandeld kan worden.
**2..** Kan de klacht informeel afgehandeld worden, dan nodigt de klachtbehandelaar klager en beklaagde uit voor een minnelijk gesprek. Doel van dit gesprek is om tot een oplossing van de klacht te komen. De klachtbehandelaar speelt daarbij een bemiddelende rol.
**3..** Als de klager tevreden is over de oplossing dan bevestigt de klachtbehandelaar het resultaat per mail of per brief aan de klager en beklaagde. Daarin wordt vermeld waar de oplossing uit bestaat en wat tussen de klager en beklaagde is afgesproken. Daarmee is dan de klacht afgehandeld en vervalt de verplichting tot toepassing van de formele behandelprocedure in de artikelen 5 en 6 van deze klachtenregeling.
Toelichting op lid 3
Juist omdat de informele aanpak er toe kan leiden dat er geen formeel hoor en wederhoor plaatsvindt, is het van belang dat duidelijk wordt vastgelegd in een verslag wat er in de verschillende momenten waarop er contact is tussen klager en behandelaar, is besproken en welke afspraken er zijn gemaakt.
Artikel 9:5 van de Algemene wet bestuursrecht bepaalt dat zodra beklaagde naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot toepassing van de verdere klachtprocedure.
Artikel 4
De informele behandeling van de klacht en de afhandeling
Onderdeel van Klachtenregeling Terschelling 2024