**1..** Na ontvangst van de klacht stuurt de klachtencoördinator degene over wiens gedraging is geklaagd een kopie van de klacht, als deze op schrift is gesteld.
**2..** Het bestuursorgaan streeft ernaar dat binnen 2 weken na de ontvangst van de klacht contact wordt opgenomen met de klager. Dit om te bekijken of er een praktische aanpak of oplossing mogelijk is, waarmee de klager tevreden is, dan wel om de behandeling van de klacht af te stemmen.
**3..** Indien er direct (binnen de rechtmatigheids- en behoorlijkheidskaders) naar tevredenheid van de klager tegemoet kan worden gekomen aan zijn klacht, behoort dit te gebeuren. De afwikkeling van de klacht wordt schriftelijk of per e-mail bevestigd.
**4..** Wanneer de klacht niet direct informeel naar tevredenheid van de klager opgelost kan worden, wordt de klacht formeel behandeld.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies