In deze regeling wordt verstaan onder:
bestuursorgaan: een orgaan van de gemeente Deurne die door publiekrecht is ingesteld, deze rechtspersoon wordt bij wet genoemd of een ander persoon met enig openbaar gezag bekleed, aangesteld door de gemeente Deurne;
klachtenbehandelaar: degene die op grond van artikel 7 van deze regeling gehouden is de klacht (informeel) te behandelen of op basis van een rapport van bevindingen de beslissing over een klacht voor te bereiden;
klachtencoördinator: de medewerker die de klachtenprocedure, de behandelaar en de besluitvorming ondersteunt;
teamleider: de manager van een (vak)team;
klager: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die zich met een klacht tot het bestuursorgaan wendt over de wijze waarop het bestuursorgaan zich in bepaalde aangelegenheid jegens deze persoon heeft gedragen;
betrokkene: degene op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
klacht: een schriftelijk of digitaal ingediende klacht als bedoeld in artikel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht. Een klacht gericht tegen een gedraging van een bestuursorgaan als bedoeld onder a van dit artikel en aan de voorwaarden als genoemd in artikel 9:4 van de Algemene wet bestuursrecht voldoet;
Awb: Algemene wet bestuursrecht;
Nationale ombudsman: behandeld klachten in tweede aanleg.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies