**1..** Deze regeling is van toepassing op de behandeling van en advisering over klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de wet.
**2..** Deze regeling heeft tot doel:
binnen de ambtelijke organisatie duidelijke afspraken te maken over een voort-varende en zorgvuldige afhandeling van klachten om de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling conform hoofdstuk 9 van de wet te kunnen waarborgen;
een aanvulling op de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling te geven;
de relatie tussen burger en de gemeente te optimaliseren;
het verkrijgen van meer inzicht in de behoeften van burgers;
het signaleren van mogelijke tekortkomingen in de dienstverlening van de gemeente;
het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente.
HOOFDSTUK 1
Artikel 1.3
Toepassingsbereik en doel van de regeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Dijk en Waard 2024