**1..** In het geval van informele behandeling gaat de klachtencoördinator na welke stappen nodig zijn om de klacht zorgvuldig af te handelen.
**2..** De klachtencoördinator heeft een regisserende en adviserende rol om te bepalen wie in de organisatie bij de informele behandeling betrokken dient/dienen te worden.
**3..** De informele afhandeling is vormvrij.
**4..** De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, als hij ontevreden is over de wijze van afhandeling, zijn klacht formeel te laten behandelen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies