In dit protocol wordt verstaan onder:
Awb: de Algemene wet bestuursrecht
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon of organisatie werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem als natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen als bedoeld in artikel 9:4 van de Awb;
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten door het bestuursorgaan of een persoon of organisatie werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan;
klager: degene die de klacht als genoemd onder b heeft ingediend;
klachtbehandeling: onderzoeken van een klacht met inachtneming van afdeling 9.2 van de Awb;
klachtbehandelaar: degene die de klacht in behandeling heeft;
klachtcoördinator: degene die de klacht coördineert;
college: college van burgemeester en wethouders.
Hoofdstuk 1
Artikel 1.1
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Protocol voor de behandeling van klachten gemeente Beverwijk