De voortgang- en afdoeningsbewaking van binnengekomen klachten gebeurt door een door burgemeester en college aangewezen klachtcoördinator, onder verantwoordelijkheid van de gemeentesecretaris. De klachtcoördinator is belast met de coördinatie van klachtbehandeling in eerste aanleg (de interne procedure) en is contactpersoon in de externe klachtbehandeling (met de Nationale ombudsman).
Hoofdstuk 2
Artikel 2.5
Klachtcoördinator
Onderdeel van Protocol voor de behandeling van klachten gemeente Beverwijk