Beklaagde: degene tegen wie een klacht is gericht;
Bestuursorgaan: de burgemeester, het college van burgemeester en wethouders en gemeenteraad;
Formele klachtbehandeling: de behandeling van de klacht op formele wijze conform Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en conform deze verordening;
Informele klachtbehandeling: de behandeling van de klacht waarbij getracht wordt deze via bemiddeling op te lossen;
Klacht: elke uiting van ongenoegen die betrekking heeft op de wijze van bejegening door of namens de gemeente Heerlen;
Klachtbehandelaar: de functionaris die de klacht feitelijk in behandeling neemt;
Klachtenadviesprocedure: formele klachtbehandeling waarbij de advisering en hoorzitting verricht worden door een externe adviseur;
Klachtencoördinator: de door het college van burgemeester en wethouders aangewezen ambtenaar of zijn plaatsvervanger die belast is met de coördinatie en bewaking van de afhandeling van klachten;
Klager: een ieder die een klacht indient als bedoeld in artikel 9:1 Algemene wet bestuurs-recht;
Melding: elke uiting van ongenoegen die betrekking heeft op overlast, openbare ruimte dan wel groenvoorziening;
Nationale ombudsman: de ombudsman, bedoeld in Hoofdstuk 9 Titel 9.2 van de Algemene wet bestuursrecht.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies