**1..** De klachtbehandelaar handelt de klacht binnen zes weken na ontvangst van de klacht af.
**2..** De klachtbehandelaar kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk, onder opgave van de reden, mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wie de klacht betrekking heeft.
**3..** De klachtbehandelaar stelt de klager en degene tegen wie de klacht is gericht, schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek, de uitkomst daarvan alsmede van de eventuele conclusies die eraan zijn verbonden.
**4..** De klachtbehandelaar deelt hierbij schriftelijk mede dat klager, indien deze zich niet kan vinden in de uitkomst van de klachtbehandeling, zijn klacht kan voorleggen aan de Nationale ombudsman.
**5..** De klachtencoördinator ontvangt een afschrift van de afdoeningsbrief.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies