**1..** Na ontvangst neemt de klachtbehandelaar binnen een week (telefonisch) contact op met de klager met als doel de klacht informeel op te lossen.
**2..** Na het telefonische contact streeft de klachtbehandelaar ernaar binnen twee weken de klacht af te handelen.
**3..** Bij de informele behandeling wordt geen hoorzitting gehouden.
**4..** De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om zijn klacht formeel te laten behandelen.
Fase van de formele klachtafhandeling
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies