De klachtbehandelaar neemt binnen een week contact op met de klager om tot een oplossing te komen.
Als de informele behandeling leidt tot tevredenheid van de klager, bevestigt de klachtbehandelaar dit schriftelijk of per e-mail door aan de klager. De klachtprocedure is dan beëindigd.
Als de informele aanpak niet leidt tot tevredenheid van de klager, of de klager stemt niet in met de informele behandeling, dan wordt de klacht op formele wijze behandeld.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies