1.. Er is een klachtencoördinator en een vervanger belast met de in lid 2 genoemde taken.

2.. De klachtencoördinator:

  • - beoordeelt of een bericht een klacht, aanvraag, bezwaar of andersoortig verzoek is;
  • - stuurt een bericht dat geen klacht is door naar de juiste persoon binnen de organisatie;
  • - zorgt bij schriftelijke klachten voor het sturen van een ontvangstbevestiging;
  • - informeert de klager bij buiten behandeling stelling van de klacht als bedoeld in artikel 6 van deze regeling;
  • - komt in beeld wanneer de klacht niet via de interne klachtenprocedure als bedoeld in artikel 4 van deze regeling kan worden afgehandeld;
  • - is beschikbaar voor overleg over klachten tijdens de interne klachtenprocedure;
  • - bewaakt de tijdige en correcte behandeling en afdoening van klachten die via de externe klachtenprocedure als bedoeld in artikel 5 van deze regeling worden afgehandeld;
  • - is aanwezig tijdens de hoorzittingen en is belast met de verslaglegging als bedoeld in artikel 5 lid 7 en met de advisering als bedoeld in artikel 5 lid 8 van deze regeling;
  • - treedt op als contactpersoon namens de gemeente bij eventuele vervolgstappen na de externe klachtenprocedure;
  • - zorgt ervoor dat in het jaarverslag van de bezwaren/klachtencommissie een (geanonimiseerd) overzicht wordt opgenomen van de klachten.