**1..** De klachtbehandelaar hoort de betrokkenen, in beginsel niet in elkaars aanwezigheid.
**2..** De klachtbehandelaar maakt bij de formele klachtafhandeling een samenvattend verslag van het horen, dat uitsluitend gebruikt wordt voor de behandeling van de klacht.
**3..** Naar aanleiding van zijn onderzoek stelt de klachtbehandelaar een advies op aan de hand van de behoorlijkheidswijzer, het toetsingskader van de Nationale ombudsman. Hierin adviseert hij het bestuursorgaan over de vraag of hij zich een oordeel over de klacht kan vormen en zo ja, over de vraag of de klacht terecht of onterecht is. In het advies kan de klachtbehandelaar aanbevelingen doen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies