Het protocol voor de behandeling van klachten, als bedoeld in artikel 6 van het Besluit, en het protocol voor de behandeling van verzoeken, als bedoeld in artikel 12, derde lid, van het Besluit, regelen in ieder geval:
**a..** de afdoeningstermijn van de klachten en verzoeken;
**b..** de wijze van afdoening van de klachten en verzoeken;
**c..** de registratie van klachten en verzoeken;
**d..** de verslaglegging richting het college over de klachten en verzoeken en de wijze waarop de klachten en verzoeken zijn afgedaan.