**1..** Het college van burgemeester en wethouders benoemt een klachtencoördinator en diens plaatsvervanger.
**2..** De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
Bevorderen van een zorgvuldige registratie en behandeling van klachten.
Bewaken van de voortgang van de behandeling van klachten.
Ondersteunen van de klachtbehandelaar bij de behandeling en afdoening van de klacht.
Horen en uitbrengen van advies bij een formele klacht.
Doen van aanbevelingen.
Contactpersoon zijn voor de nationale ombudsman.
**3..** De klachtencoördinator brengt jaarlijks een rapportage uit met een geanonimiseerd overzicht en analyse van de ingekomen klachten onderverdeeld naar team, een overzicht van aanbevelingen die naar aanleiding van de klachten zijn gedaan en de reactie van de verantwoordelijke op deze aanbevelingen.
HOOFDSTUK 1
Artikel 3
Klachtencoördinator
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling gemeente Rijswijk 2025