**1..** Eenieder kan een schriftelijke of mondelinge klacht indienen.
**2..** Mondelinge klachten worden mondeling afgehandeld.
**3..** Beklagingen die geen klacht zijn zoals bedoeld in artikel 2 onder d, worden doorgestuurd naar het juiste team danwel de juiste organisatie voor behandeling. De klager wordt hiervan op de hoogte gebracht.
**4..** Digitale indiening van een klacht is mogelijk via de website van de gemeente Rijswijk.
**5..** Bij een schriftelijke klacht worden zoveel mogelijk relevante stukken overgelegd.
**6..** Een schriftelijke klacht is opgesteld in de Nederlandse taal of is voorzien van een Nederlandse vertaling.
**7..** Zodra naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot verdere behandeling van de klacht. Dit wordt schriftelijk aan de klager en de beklaagde bevestigd.
HOOFDSTUK 2
Artikel 4
Indiening van een klacht
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling gemeente Rijswijk 2025