**1..** De klachtbehandeling kent drie fasen:
Informele behandeling:
Geprobeerd wordt een klacht direct op te lossen door middel van een informeel gesprek. Bij De klachtbehandelaar wijst de klager hierbij op de mogelijkheid om de formele (interne) behandeling te volgen indien klager niet tevreden is over de wijze waarop de klacht is behandeld of geen informele afhandeling wenst.
Formele (interne) behandeling:
Indien de informele behandeling niet tot een oplossing van de klacht heeft geleid, kan op verzoek van klager een schriftelijke klacht worden behandeld in overeenstemming met de bepalingen van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en met inachtneming van de bepalingen in deze verordening.
Formele (externe) behandeling:
Het onderzoek van de nationale ombudsman naar de gegrondheid van de klacht na afronding van de formele interne behandeling in eerste instantie.
** 2 .** Deze verordening heeft uitsluitend betrekking op de fasen a. en b.
HOOFDSTUK 3
Artikel 6
De drie fasen van klachtbehandeling
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling gemeente Rijswijk 2025