De informele behandeling van een klacht vindt als volgt plaats:
De direct leidinggevende van beklaagde kan een klachtbehandelaar aanwijzen die de klacht behandelt.
De klachtbehandelaar informeert de klager over de uitkomst van de informele afhandeling. De klager wordt hierbij gewezen op de mogelijkheid om de formele interne behandeling te volgen.
De klachtbehandelaar registreert de uitkomst in het documentinformatiesysteem.
HOOFDSTUK 3
Artikel 7
Informele behandeling
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling gemeente Rijswijk 2025