Voor het behandelen van een klacht worden de volgende termijnen gehanteerd, te rekenen vanaf de dag na die waarop de klacht ontvangen is:
ACTIEPUNT
VAN
TERMIJN
Informeel contact met klager
Klachtbehandelaar
< 2 wk
Verzenden ontvangstbevestiging
griffie
< 1 wk
Beoordelen wel/niet behandelen klacht
klachtbehandelaar
< 2 wk
Besluit niet behandelen klacht
Klachtbehandelaar, op advies van klachtencoördinator
zsm, doch < 4 wk
Verdaging en verder uitstel
Klachtbehandelaar
Voor verstrijken termijn
Afhandeling klacht (art. 10 en art. 9:11 lid 1 Awb)
Klachtbehandelaar op advies van klachtencoördinator
< 6 wk
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies