**1..** De ontvangst van een klacht wordt (mondeling of schriftelijk) bevestigd. Een schriftelijk ingediende klacht wordt schriftelijk bevestigd door de klachtencoördinator.
**2..** Alle klachten worden voorgelegd aan de klachtencoördinator die hem ter afhandeling kan doorsturen naar de klachtenbehandelaar.
**3..** De klachtencoördinator zorgt voor de registratie van de klacht en doet jaarlijks geanonimiseerd verslag van het aantal ingekomen klachten in het afgelopen kalenderjaar. Dit overzicht wordt ter kennis gebracht van de gemeenteraad en wordt samengevat opgenomen in het jaarverslag.
**4..** Een mondeling ingediende klacht, die niet in de informele fase kan worden opgelost, zoals omschreven in artikel 2 lid 3 wordt alsnog door de klachtencoördinator op schrift gesteld. De klachtencoördinator gaat bij de klager na of de klacht juist is omschreven.
De klacht wordt vervolgens als een schriftelijke klacht formeel in behandeling genomen.
Hoofdstuk 3
Artikel 8
Registratie van klachten
Onderdeel van Klachtenregeling raad en griffie Dijk en Waard 2025