**1..** Een ingediende schriftelijke klacht wordt van een zaaknummer voorzien, de indiener ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging.
**2..** De klachten coördinator beoordeelt de klacht op ontvankelijkheid en legt deze voor aan degene die op grond van artikel 2.3 bevoegd is de klacht te behandelen.
**3..** De klachtbehandelaar neemt binnen 3 werkdagen contact op met de klager en bespreekt met deze de klacht en de te volgen procedure.
**4..** Indien de klacht met dit telefoongesprek is opgelost, wordt dit samen met de gemaakte afspraken en eventuele excuses schriftelijk (eventueel per mail) bevestigd aan de klager met een afschrift aan de klachtencoördinator.
**5..** De klachtencoördinator kan in dat geval de klacht als zaak afhandelen.
Hoofdstuk II
Artikel 2.2
ontvangstbevestiging en registratie
Onderdeel van Protocol klachtenafhandeling gemeente Wijk bij Duurstede 2023