**1..** De klachtbehandelaar onderzoekt de klacht en stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord.
**2..** Dit hoor en wederhoor kan plaatsvinden in gezamenlijke aanwezigheid van de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, indien beide partijen daartegen geen bezwaar hebben.
**3..** Hoor en wederhoor vinden in beslotenheid plaats.
**4..** Partijen kunnen zich tijdens hoor en wederhoor laten bijstaan door een gemachtigde.
**5..** Hoor en wederhoor in deze is gericht op uitwisselen van ter zake doende informatie, het oplossen van de klacht en het benoemen van verbetervoorstellen voor de gemeentelijke organisatie om herhaling te voorkomen.
**6..** De klachtbehandelaar maakt een verslag van de gevoerde hoor en wederhoor.
**7..** Van deze procedure van hoor en wederhoor kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord, of wanneer de klacht naar het oordeel van de klachtencoördinator kennelijk ongegrond is.
Hoofdstuk II
Artikel 2.6
Onderzoek, hoor en wederhoor
Onderdeel van Protocol klachtenafhandeling gemeente Wijk bij Duurstede 2023