**1..** De klachtbehandelaar stelt in afstemming met de klachtencoördinator het oordeel over de klacht op in de afhandelingsbrief die samen met het verslag van hoor en wederhoor wordt verzonden aan beide partijen. Eventuele op- en aanmerkingen van klager en beklaagden op deze brief worden gearchiveerd in de betreffende zaak samen met verslag en de afhandelingsbrief.
**2..** In de afhandelingsbrief wordt de mogelijkheid genoemd de klacht voor te leggen aan de Nationale Ombudsman wanneer klager het niet eens is met afhandeling van de klacht.
**3..** Voor de afhandeling van een klacht geldt een termijn van uiterlijk zes weken gerekend vanaf het indienen van de klacht.
**4..** Indien de klacht niet redelijkerwijs binnen een termijn van zes weken kan worden afgedaan, is het mogelijk om de afdoening voor ten hoogste vier weken te verdagen.
**5..** Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt.
Hoofdstuk II
Artikel 2.7
Oordeel en afhandeling van de klacht
Onderdeel van Protocol klachtenafhandeling gemeente Wijk bij Duurstede 2023