• - Het college wijst een medewerker als secretaris en diens plaatsvervangers aan.
  • - De secretaris:
    • - is het eerste aanspreekpunt binnen de gemeente Assen voor de klager;
    • - zorgt voor het uitzetten van de klachten en bemiddeling hierover in de organisatie;
    • - draagt zorg voor het geven van informatie en adviseert over de toepassing van de klachtregeling en -procedure;
    • - zorgt voor het bewaken van de procedure en formuleert daartoe zo nodig voorstellen;
    • - zorgt voor het desgevraagd te woord staan en informatie verstrekken aan een klager;
    • - zorgt voor het schriftelijk bevestigen van de ontvangst, het registreren van alle ontvangen klachten en het rapporteren over de wijze van afdoening daarvan;
    • - zorgt voor het registreren en coördineren van de schriftelijke klachten die bij een ombudsman zijn ingediend en het verzorgen van de correspondentie daaromtrent.