Kwaliteitscriteria
Operationele eisen
1.2.1 de beroepskracht bejegent de cliënt op een professionele wijze.
De beroepskrachten bejegenen de cliënt respectvol en correct.
De beroepskrachten gedragen zich volgens de interne afspraken over bejegening richting cliënten.
1.2.2 De cliënt heeft medezeggenschap.
De aanbieder heeft een vorm van medezeggenschap waarin voorgenomen besluiten die belangrijk zijn voor de cliënten, aan cliënten worden voorgelegd.
De aanbieder brengt cliënten en beroepskrachten aantoonbaar op de hoogte van de regelingen voor medezeggenschap.
De aanbieder motiveert cliënten aantoonbaar om van de inspraakmogelijkheid gebruik te maken.
De aanbieder onderzoekt periodiek of cliënten tevreden zijn over de ondersteuning en over de kwaliteit van de organisatie. De aanbieder brengt zo nodig verbeteringen aan.
1.2.3 De aanbieder beschikt over een klachtenregeling
De aanbieder heeft een toegankelijke klachtenprocedure die onafhankelijke behandeling van klachten garandeert.
De aanbieder informeert de cliënten over de klachtenregeling.
De aanbieder borgt dat er een tijdige en passende afhandeling van klachten van cliënten plaatsvindt.
De aanbieder brengt zo nodig verbeteringen aan naar aanleiding van de ingediende klachten.
1.2.4 De aanbieder borgt de privacy van de cliënt.
De aanbieder beschikt over een privacy beleid conform wet- en regelgeving en past dit toe.
De aanbieder en de beroepskrachten delen informatie over de cliënt, als daar toestemming voor vereist is, alleen na toestemming van de cliënt.
Aanvullende kwaliteitscriterium
Operationele eisen
1.2.5 De zorgaanbieder biedt jaarlijks aan de gemeente Westerkwartier een overzicht van het aantal klachten en de wijze van afhandeling aan.
De aanbieder heeft een klachtenjaarverslag.
De aanbieder informeert de gemeente jaarlijks door middel van haar klachtenjaarverslag.
Hoofdstuk 1.
Artikel 1.2
Rechten cliënt
Onderdeel van Toetsingskader kwaliteitscriteria WMO ondersteuners Westerkwartier