**1..** Degene tegen wie de klacht is gericht ontvangt een afschrift van de klacht en de eventueel meegestuurde stukken.
**2..** De klachtbehandelaar zorgt ervoor dat de klager en degene tegen wie de klacht is gericht een mondelinge toelichting kunnen geven op de klacht. Het uitgangspunt is dat zij dit gelijktijdig en in elkaars aanwezigheid doen.
**3..** De klager of degene tegen wie de klacht is gericht kan verzoeken om buiten aanwezigheid van de andere partij te worden gehoord.
**4..** Als de klachtbehandelaar het nodig acht, worden ook anderen gehoord.
**5..** Horen vindt in beginsel in beslotenheid plaats.
**6..** De klager en degene tegen wie de klacht is gericht kunnen zich bij het horen door een derde persoon op eigen kosten laten bijstaan.
**7..** De klachtbehandelaar draagt zorg voor een verslag van het horen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies