**1..** Klachten worden zoveel mogelijk informeel afgehandeld.
**2..** De klachtencoördinator en/of de klachtbehandelaar neemt contact op met de klager om te bekijken of een praktische aanpak of oplossing mogelijk is of om de behandeling van de klacht af te stemmen.
**3..** Als de klacht naar tevredenheid van de klager is opgelost, is verdere klachtbehandeling niet meer nodig.
**4..** Als de klacht door de klachtencoördinator of de klachtbehandelaar niet informeel kan worden opgelost, dan wordt deze formeel behandeld. De klachtbehandelaar meldt dit aan de klachtencoördinator.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies