Art. 1.1 Protocol klachtenbehandeling gemeente Krimpenerwaard 2026

In dit klachtenprotocol wordt verstaan onder: Awb: Algemene wet bestuursrecht Behoorlijkheidsnormen Nationale ombudsman: zijn een niet bindend normenkader voor de overheid waaraan kan worden getoetst of de overheid zich al dan niet behoorlijk heeft gedragen, te vinden op de website van de Nationale ombudsman Beklaagde: bestuursorgaan of persoon waartegen een klacht is ingediend Bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college of de burgemeester College: college van burgemeester en wethouders Gedraging: het handelen of nalaten van een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan Horen: iemand in de gelegenheid stellen diens gedachten naar voren te brengen Klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan, of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid richting een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen Klachtbehandelaar: degene die belast is met de behandeling en afdoening van de ingediende klacht Klachtencoördinator: degene die belast is met het registreren en toetsen van klachten, hij/zij bewaakt de voortgang van termijnen en stelt een jaarverslag op Klaagschrift: een schriftelijke klacht Klager: degene die een klacht indient Nationale ombudsman: organisatie die klachten van burgers over de overheid behandelt Onafhankelijk adviseur: degene die belast is met hoor en wederhoor in het geval klager en beklaagde een politieke functie bekleden

Begrippen

Rechtspraak bij dit artikel