De klachtbehandelaar verzamelt alle relevante informatie en stelt een beoordeling op van de klacht in een afdoeningsbrief. Om inhoudelijk te beoordelen of een klacht gegrond is, worden in ieder geval de volgende zaken betrokken en afgewogen:
de bevindingen die blijken uit het (dossier-)onderzoek naar de klacht;
de verslagen van het horen van de klager en beklaagde;
de toetsing aan de behoorlijkheidsnormen van de Nationale ombudsman.
Indien het gehoor heeft plaatsgevonden door een onafhankelijk adviseur dan bespreekt de klachtbehandelaar in het geval beklaagde een wethouder is het advies in het college. Het college bepaalt of het advies wordt overgenomen en neemt een besluit. Als beklaagde de raad is dan wordt het advies in de raad besproken. De raad bepaalt of het advies wordt overgenomen en neemt een besluit.
De afdoeningsbrief bevat de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en de conclusies die daaraan worden verbonden. Ook wordt de procedure rond de klacht beschreven. In de afdoeningsbrief staan eventuele maatregelen opgenomen die naar aanleiding van de klacht worden getroffen. De klager ontvangt de afdoeningsbrief, de beklaagde en de klachtencoördinator krijgen een afschrift. De afdoeningsbrief bevat in ieder geval het oordeel ((gedeeltelijk) gegrond, (gedeeltelijk) ongegrond van de klachtbehandelaar over de klacht. Tegen deze bevindingen en conclusies kan geen bezwaar worden gemaakt. Het is namelijk geen besluit in de zin van de Awb. De klachtbehandelaar vermeldt in de afdoeningsbrief dat klager desgewenst, binnen één jaar na ontvangst van de uitspraak, een klacht kan indienen bij de Nationale ombudsman. Hierbij worden ook de contactgegevens van de Nationale ombudsman vermeld.
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.8
Beoordeling klacht
Onderdeel van Protocol klachtenbehandeling gemeente Krimpenerwaard 2026