**1..** Er is een centrale klachtenadviseur, die belast is met de volgende
taken:
Het doorgeleiden van schriftelijke klachten naar de in
artikel 6 bedoelde personen.
Bemiddeling in en coördinatie van het tijdig afdoen van
klachten, zowel mondeling als schriftelijk, door het
betreffende organisatieonderdeel.
Het optreden als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman
namens de gemeente.
Het signaleren van tendensen op basis van afgehandelde
klachten en het adviseren van de directie over in verband
daarmee te treffen maatregelen.
Het coördineren van schriftelijke klachten die bij de
Nationale Ombudsman tegen de gemeente zijn ingediend en het
verzorgen van de correspondentie daarover.
Het inrichten en bijhouden van een volledig dossier van elke
in behandeling genomen klacht.
Het adviseren van bestuursorganen en organisatieonderdelen
naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale
Ombudsman;
Het geven van voorlichting aan burgers.
**2..** Een mondelinge klacht in het kader van de informele
klachtbehandeling wordt bij de klachtenadviseur ingediend. Hij
draagt zorg voor een korte schriftelijke gespreksnotitie c.q.
klachtmelding en stuurt deze naar het betreffende
organisatieonderdeel. De klager ontvangt binnen 2 weken een
afschrift van de gespreksnotitie.
**3..** Alle functionarissen verlenen aan de klachtenadviseur alle door hem
gevraagde medewerking.
**4..** De klachtenadviseur ontvangt een afschrift van alle
afdoeningsbrieven.
HOOFDSTUK III
Artikel 5
Centrale klachtenadviseur
Onderdeel van Verordening op de behandeling van klachten 2009