1. Als klachtenbehandelaar in tweede instantie treedt op de Nationale ombudsman.
2. De klachtencoördinator treedt namens de gemeente op als contactpersoon voor de Nationale ombudsman en is in die hoedanigheid belast met de volgende taken:
a. het registreren en coördineren van de schriftelijke klachten die bij de
Nationale ombudsman tegen de gemeente zijn ingediend en het verzorgen van de correspondentie daaromtrent;
b. het adviseren van de bestuursorganen naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale ombudsman;
c. het opstellen van een verslag als bedoeld in artikel 12, eerste lid.
Artikel 11
Klachtbehandeling in tweede instantie
Onderdeel van Richtlijn interne en externe klachtenprocedure gemeente Maasgouw