De klachtenbehandelaar tracht op informele wijze naar een oplossing
van de klacht toe te werken binnen twee weken nadat de klacht door
hem is ontvangen.
Klager, het desbetreffende bestuursorgaan of lid daarvan of de
medewerker en eventuele derden worden door de klachtenbehandelaar
uitgenodigd om de klacht in een gesprek toe te lichten en toe te
werken naar een oplossing van de klacht.
Interne klachtafhandeling kan bestaan uit het oplossen van het
probleem, het geven van nadere uitleg, het aanbieden van
verontschuldigingen of het maken van een gebaar ter compensatie van
hetgeen is misgegaan.
Van een informele klachtafhandeling wordt afgezien indien klager te
kennen geeft geen prijs te stellen op een informele wijze van
oplossing van de klacht
Na het verstrijken van de termijn en/of de vaststelling dat de
klacht niet op informele wijze kan worden opgelost, wordt de klacht
conform het bepaalde in artikel 7 afgehandeld
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies