**1..** De in artikel 9, eerste lid, genoemde contactpersonen alsmede alle in artikel 5, tweede lid, onder b tot en met f, genoemde personen die belast zijn met de behandeling van klachten, zijn er voor verantwoordelijk dat uiterlijk op 31 januari van ieder kalenderjaar een verslag over het voorafgaande kalenderjaar wordt toegezonden aan de algemene klachtcoördinator.
Dit verslag bevat in elk geval informatie over de wijze waarop de sector tijdens de informele fase met klachten van burgers omgaat en over het aantal en de aard van de klachten dat door de sector formeel in behandeling is genomen alsmede een weergave van de wijze waarop de klacht is behandeld.
**2..** De algemene klachtcoördinator is er verantwoordelijk voor dat uiterlijk op 1 maart van ieder kalenderjaar aan het college van burgemeester en wethouders verslag wordt gedaan van alle klachten die in het voorafgaande jaar binnen de gemeente zijn behandeld, aangevuld met een verslag van alle klachten die in het voorafgaande kalenderjaar over het handelen van (functionarissen van) de gemeente zijn ingediend bij de Nationale ombudsman. Tevens kan de algemene klachtcoördinator aanbevelingen aan het college van burgemeester en wethouders doen ter verbetering van de gemeentelijke dienstverlening en het terugdringen van het aantal klachten.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies