**1.** Het horen overeenkomstig artikel 9:10 van de Algemene wet bestuursrecht geschiedt door de persoon die de klacht volgens artikel 4 van deze regeling behandelt.
**2.** De klager en de beklaagde worden in elkaars aanwezigheid gehoord, tenzij de klager of de beklaagde heeft aangegeven dit niet te willen.
**3.** De klager en beklaagde kunnen ieder voor zich kiezen of zij mondeling, schriftelijk of (video-)telefonisch worden gehoord.
**4.** Het naar aanleiding van het horen opgestelde verslag wordt ter informatie toegezonden aan klager en beklaagde.
Artikel 5
Artikel 5
Onderdeel van Regeling klachtbehandeling door de Kansspelautoriteit· Bank- en effectenrecht, financiering
Deze tekst geldt sinds 9 juli 2024