**1..** Onder klachtbehandeling wordt verstaan het onderzoek van een klacht met inachtneming van titel 9.1 van de Awb.
**2..** Onder klachtbehandelaar wordt verstaan degene die ingevolge artikel 2.1 van onderhavige klachtenregeling de klacht in behandeling heeft genomen.
**3..** Onder klachtafdoening wordt verstaan het door het, in artikel 2.2 van onderhavige regeling aangewezen bestuursorgaan, schriftelijk en gemotiveerd in kennis stellen van de klager van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden.
**4..** Een mondeling ingediende klacht wordt in principe informeel afgedaan. Wordt de mondelinge klacht niet tot tevredenheid van de klager afgedaan, dan wordt de klager op de mogelijkheid gewezen tot het indienen van een klaagschrift volgens artikel 9:4 van de Awb.
**5..** Een mondeling ingediende klacht wordt op schrift gesteld indien klager daar nadrukkelijk om verzoekt en ter ondertekening aan de klager voorgelegd ter bevestiging van de juiste notering van de klacht.
**6..** Een formele klacht ingediend per e-mail die voldoet aan alle overige vereisten van artikel 9:4 Awb wordt ter ondertekening voorgelegd aan de klager waarna deze wordt aangemerkt als een schriftelijk ingediende klacht.
**7..** Deze regeling is niet van toepassing op meldingen. Meldingen worden gekwalificeerd als een signaal van een burger dat optreden gewenst is bij storingen en onvolkomenheden in en aan (objecten) in de openbare ruimte en leefomgeving van burgers.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies