**1..** Er is een door het college benoemde klachtencoördinator die alle klachten in het kader van deze regeling ontvangt, aan een eerste beoordeling onderwerpt en zorg draagt voor een adequate verdere behandelingsprocedure.
**2..** De klachtencoördinator registreert alle klachten.
**3..** De klachtencoördinator bewaakt de procedurele voortgang van de afdoening van een klacht en kan indien gewenst ondersteuning bieden bij het houden van hoorzittingen.
**4..** De klachtencoördinator kan ook behandelaar van een klacht zijn.
**5..** Naast het uitvoeren van de klachtenregeling heeft de klachtencoördinator een belangrijke preventieve rol door het initiatief te nemen de klachten te analyseren en voorstellen en aanbevelingen te doen voor verbetering van werkprocessen en procedures.
**6..** De klachtencoördinator adviseert in principe de lijn en schakelt een hoger niveau in als het signaal niet wordt opgepakt en de gemeentelijke organisatie risico loopt.
**7..** De klachtencoördinator treedt op als contactpersoon bij de informatie-uitwisseling tussen de gemeente en de Nationale ombudsman.
**8..** Op grond van artikel 4.1 van onderhavige regeling stelt de klachtencoördinator jaarlijks een jaarverslag klachten op en neemt hierin aanbevelingen op ter verbetering.
**9..** De klachtencoördinator levert een bijdrage over klachtbehandeling aan voor het op grond van artikel 170 van de Gemeentewet door de burgemeester op te stellen burgerjaarverslag.
**10..** De klachtencoördinator volgt de wetgevingsontwikkelingen op het terrein van klachtrecht en doet zo nodig voorstellen tot aanpassing van onderhavige regeling.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies