3.1.
Uitgangspunt is dat een mondeling ingediende klacht op informele wijze wordt afgehandeld.
Overigens is een mondeling geuite klacht niet altijd direct als zodanig herkenbaar. Niet iedere negatieve opmerking hoeft bedoeld te zijn als klacht. Van de medewerkers van de gemeente wordt verwacht dat zij negatieve opmerkingen serieus nemen en als zij er aan twijfelen of de betreffende opmerking als klacht is bedoeld, daar dan gericht naar informeren.
Artikel 3.
Behandeling van mondelinge klachten
Onderdeel van Richtlijn voor de behandeling van klachten