**1..** Klachten, als bedoeld in artikelen 1:2 lid 1 sub a en b worden binnen een termijn van vier weken door of namens de teammanager van de betreffende vakafdeling mondeling afgedaan, tenzij de klager aangeeft een schriftelijke reactie te willen hebben.
**2..** De in lid 1 genoemde termijn kan, in bijzondere situaties, met instemming van de afdelings- manager, met vier weken worden verlengd. De behandelende medewerker van de vakafdeling informeert de klager en de klachtencoördinator.
**3..** De leidinggevende van de klachtbehandelaar is verantwoordelijk voor de realisatie van de onder lid 1 en 2 genoemde termijnen.
**4..** De behandelende medewerker gaat na of de klacht direct kan worden afgewikkeld en neemt binnen twee werkdagen hierover telefonisch contact op met de klager.
**5..** Zodra (tussentijds) naar tevredenheid van de klager aan zijn (schriftelijke) klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot verdere behandeling van de klacht. De tevredenheid wordt door de klachtencoördinator schriftelijk aan klager bevestigd.
**6..** De leidinggevende informeert de klachtencoördinator schriftelijk over de ingediende en afgehandelde mondelinge klachten, zodat de klacht in het jaarverslag klachtenregeling kan worden verwerkt. Door de vakafdeling wordt hiertoe een afschrift van het klachtenformulier aan de klachtencoördinator toegezonden.
HOOFDSTUK 3
Artikel 3.2
Behandeling en afdoeningstermijn klacht tegen product of dienst
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Barendrecht 2011