**1..** De klachtencommissie stelt de klager, de beklaagde, en de klachtbehandelaar als bedoeld in artikel 8, in de gelegenheid hun standpunten mondeling toe te lichten.
**2..** Het horen vindt door de commissie plaats. In bijzondere gevallen kan het horen aan de voorzitter of een lid van de commissie worden overgelaten.
**3..** Het horen van betrokkenen vindt in beslotenheid plaats.
**4..** Betrokkenen worden in beginsel in elkaars aanwezigheid gehoord. De commissie kan beslissen de betrokkenen - al dan niet op verzoek van de klager- afzonderlijk te horen.
**5..** De commissie kan beslissen van het horen af te zien, indien de klager verklaard heeft geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord. In dat geval wordt de beklaagde en de klachtbehandelaar bedoeld in artikel 9, in de gelegenheid gesteld om een (mondelinge) reactie op het klaagschrift te geven binnen een door de voorzitter van de commissie gestelde termijn.
**6..** Van het horen wordt een verslag opgemaakt dat aan de betrokkenen wordt toezonden bij het rapport van bevindingen, zoals bedoeld in artikel 14. Het verslag wordt ondertekend door de voorzitter en de secretaris.
Artikel 12
De behandeling van de klacht door de klachtencommissie
Onderdeel van Verordening op de klachtenbehandeling gemeente Tiel 2009