1.. Namens de klachtbehandelaar bevestigt de inkoopcoördinator de ontvangst van een klacht binnen 5 werkdagen aan de klager.

2.. De ontvangstbevestiging bevat informatie over de procedure van behandeling van de klacht.

3.. De inkoopcoördinator stelt de projectleider binnen 5 dagen na ontvangst op de hoogte van de klacht.