**1..** Indien de afdelingsmanager de klacht zelf kan afhandelen, zal deze de klacht binnen een week na ontvangst van de klacht oplossen. Hij neemt daartoe contact op met de klager en met degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft. Beiden worden in de gelegenheid gesteld hun verhaal te doen.
**2..** Afhankelijk van de uitkomst van de gesprekken, kan alsnog een formele klachtbehandeling plaatsvinden, zoals bedoeld in artikel 3.3.
Hoofdstuk 3.
Artikel 3.2
Informele klachtbehandeling
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Westervoort 2015