**1..** Een klacht als bedoeld in artikel 58, eerste lid, van dit reglement wordt ingediend binnen 10 dagen na de dag waarop de beslissing ter kennis is gekomen van de cliënt. Het hoofd van de afdeling Stadsbank beslist binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van de klacht.
**2..** Met het oog op een adequate behandeling van klachten van cliënten beschikt de afdeling Stadsbank over een klachtenadministratie, waarin ten minste wordt vastgelegd:
de naam en het adres van de cliënt die de klacht heeft ingediend;
de klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;
een omschrijving van de klacht; en
een beschrijving van de wijze waarop de klacht is behandeld.
**3..** De gegevens als bedoeld in het tweede lid worden gedurende de periode van ten minste één jaar nadat de klacht is afgehandeld, bewaart.
HOOFDSTUK VIII
Artikel 60
Interne behandeling van klachten over financiële diensten en financiële producten van de afdeling Stadsbank
Onderdeel van Bankreglement gemeente Apeldoorn 2007