**1..** De klachtbehandelaar stelt de klager en beklaagde in elkaars tegenwoordigheid, in persoon of bij gemachtigde, in de gelegenheid te worden gehoord.
**2..** Hoorzittingen worden voorgezeten door de klachtbehandelaar.
**3..** Een hoorzitting kan telefonisch worden verricht voor zo ver de klager daarmee heeft ingestemd.
**4..** Van horen kan door de klachtbehandelaar worden afgezien indien:
de informele aanpak, bedoeld in artikel 4, is doorlopen en de klager diens klacht heeft ingetrokken;
de klager nadrukkelijk te kennen geeft geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord dan wel niet in elkaars aanwezigheid te worden gehoord;
de beklaagde gemotiveerd bij de klachtbehandelaar te kennen geeft dat hij niet wenst te worden gehoord of niet in elkanders aanwezigheid wenst te worden gehoord.
**5..** Van de hoorzitting wordt door de klachtencoördinator een verslag gemaakt.
**6..** Het verslag vermeldt in ieder geval:
de naam van de klachtbehandelaar;
de naam van de klachtencoördinator;
de namen van de verschenen klager(s) en aanklaagde(n) en,
indien aanwezig, van gemachtigde(n) en van getuigen en deskundigen;
datum hoorzitting;
een beknopte weergave van hetgeen tijdens de hoorzitting over de klacht
**7..** Het zesde lid is van overeenkomstige toepassing als de klager telefonisch wordt gehoord. Het verslag wordt door de klachtencoördinator ter instemming voorgelegd aan de klachtbehandelaar.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies