Zoals eerder genoemd is het uitgangspunt van onze dienstverlening dat klanten zich welkom voelen. Hier horen geen (uitgebreide) borden bij met regels wat wel en niet mag. In het geval dat klanten de grenzen van toelaatbaar gedrag overschrijden, spreekt de medewerker en/ of de beveiliger de klant hier op aan.
Huisregels: Onderstaande punten geven het moment aan waarop de medewerker en/of beveiliger optreedt, omdat de grenzen van wat toelaatbaar is worden overschreden. In rood is aangegeven hoe de medewerkers in dat geval moeten handelen.
Het is niet toegestaan om:
Te schelden, discriminerende taal te uiten of te schreeuwen.
Actie medewerker: aanspreken; bij herhaling wordt u niet verder geholpen;
Mobiel te bellen in de buurt van de balies; voor de centrale hal wordt verzocht dit tot een minimum te beperken want andere klanten kunnen hier last van hebben.
Actie medewerker: aanspreken dat dit storend is en er op wijzen dat de dienstverlening niet wordt vervolgd;
Posters, affiches e.d. in of aan het Stadskantoor plakken.
Actie medewerker; aanspreken dat dit alleen op publicatieborden na aanvraag en toestemming is toegestaan.
Rommel achter te laten.
Actie medewerker : aanspreken en aanmanen tot opruimen;
Medewerkers te bedreigen.
Actie medewerker: klant wordt niet verder geholpen en wordt verzocht het gebouw of terrein te verlaten;
Te roken, drugs- en/of alcohol te gebruiken.
Actie medewerker: aanspreken dat dit niet is toegestaan en verzoeken het gebouw of terrein te verlaten.
Andere klanten lastig te vallen.
Actie medewerker: aanspreken dat dit niet is toegestaan en verzoeken het gebouw of terrein te verlaten.
Te gooien met voorwerpen of vernielingen t.a.v. gebouw en inrichting aan te richten.
Actie medewerker: dringend aanspreken en aangifte doen bij de politie en eventuele schade verhalen.
Handtastelijk te zijn en lichamelijk geweld te gebruiken.
Actie medewerker: jezelf beschermen, beveiligers te alarmeren en politie inschakelen.
In bezit te zijn van slag-, steek- of vuurwapen.
Actie medewerker: de klant wordt niet (meer) geholpen (te woord gestaan) en verzocht het gebouw of terrein te verlaten. De politie wordt direct op de hoogte gesteld (112 of via beveiliging).
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies