**1..** Op de behandeling van schriftelijke klachten of e-mails door
bestuursorganen van de gemeente Diemen zijn de afdelingen 2.1 en 2.2
van de Algemene wet bestuursrecht van overeenkomstige
toepassing.
**2..** De ontvangst van een klaagschrift wordt op dag van binnenkomst
schriftelijk door de klachtencoördinator bevestigd waarbij wordt
aangegeven wie de klachtbehandelaar is en waarbij tevens wordt
aangegeven dat klager binnen vijf werkdagen telefonisch door deze
klachtbehandelaar wordt geïnformeerd over de wijze waarop en binnen
welke termijn het klaagschrift in behandeling wordt genomen.
**3..** Het hoofd van de afdeling, dan wel een andere persoon of orgaan, bij
wie in afwijking van het voorgaande lid een schriftelijke klacht
rechtstreeks is ingekomen, zendt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk
binnen een dag, het klaagschrift aan de klachtencoördinator
**4..** Een klaagschrift kan buiten behandeling worden gelaten indien:
niet is voldaan aan de vereisten in artikel 9:4, tweede en
derde lid van de wet en klager, nadat hij door de
klachtencoördinator daarop is gewezen, niet binnen veertien
dagen de vereiste gegevens heeft aangevuld;het
een klacht betreft, als bedoeld in artikel 9:8, eerste en
tweede lid van de wet.
**5..** Beslist het bestuursorgaan in een geval als bedoeld in het vorige
lid dat de klacht niet in behandeling wordt genomen, dan wordt dit
door de klachtbehandelaar eerst telefonisch en vervolgens
schriftelijk aan de indiener van een klaagschrift meegedeeld onder
vermelding van de mogelijkheid van klachtbehandeling door de
bevoegde externe klachtinstantie.
**6..** De klachtbehandelaar deelt de beslissing van het bestuursorgaan over
een in behandeling genomen klacht eerst telefonisch en vervolgens
schriftelijkaan de indiener van een klaagschrift mee onder
vermelding van de mogelijkheid van klachtbehandeling door de
bevoegde externe klachtinstantie.
Hoofdstuk
Artikel 3
Schriftelijke klachten
Onderdeel van Regeling klachtbehandeling door bestuursorganen van de gemeente Diemen 2010