**1..** Burgemeester en wethouders wijzen een onder hun verantwoordelijkheid
werkzame medewerker aan als klachtencoördinator.
**2..** Burgemeester en wethouders kunnen een plaatsvervangend
klachtencoördinator aanwijzen.
**3..** De klachtencoördinator of de namens hem aangewezen functionaris
geeft gevraagd of ongevraagd advies aan de klachtbehandelaar over de
vraag of de klacht moet worden behandeld, over de wijze van
behandeling van de klacht en over de consequenties die aan een
gegronde klacht verbonden worden.
**4..** De klachtencoördinator draagt zorg voor:
beoordeling van de ontvankelijkheid van een klaagschrift
overeenkomstig artikel 9:4, tweede lid van de wet, alsmede
van de plicht tot behandeling overeenkomstig artikel 9:8,
eerste en tweede lid van de wet;
centrale registratie van ingediende schriftelijke en
mondelinge klachten;
de bewaking van de voortgang van de behandeling van klachten
in relatie tot de daarvoor geldende termijnen;
de maandelijkse voortgangsrapportage van klachtafhandeling
aan de portefeuillehouders, de directie en het
managementteam;
halfjaarlijkse rapportage aan directie, managementteam en
gemeentebestuur over het aantal ingekomen klachten, de
analyse daarvan en de ondernomen verbeteracties of
voorstellen ter zake;
de voorgeschreven jaarlijkse publicatie van geregistreerde
klachten
**5..** De in het voorgaande lid onder f bedoelde publicatie omvat tenminste
een overzicht van:
**a..** het aantal ingediende schriftelijke en mondelinge klachten;
**b..** de onderwerpen, de behoorlijkheidsnormen en de
organisatieonderdelen,waarop de klachten betrekking hebben;
**c..** een verdeling naar gegronde en ongegronde klachten;
**d..** de wijze waarop de klachten zijn afgehandeld en de eventueel daaraan
verbonden consequenties;
**e..** de wijze waarop de geldende termijnen voor afhandeling van klachten
in acht zijn genomen.
**6..** De klachtencoördinator fungeert tevens als de contactpersoon voor de
bevoegde externe klachtinstantie en draagt zorg voor de aanlevering
van de informatie en stukken, waarom door de externe klachtinstantie
is verzocht.
Hoofdstuk
Artikel 4
De klachtencoördinator
Onderdeel van Regeling klachtbehandeling door bestuursorganen van de gemeente Diemen 2010