Art. 5 Regeling klachtbehandeling door bestuursorganen van de gemeente Diemen 2010

1.. Tenzij in voorkomende gevallen door de raad, burgemeester en wethouders, dan wel de burgemeester, ieder voor zover het hun bevoegdheden betreft, een andere persoon of klachtinstantie is aangewezen, wordt met de feitelijke behandeling van klachten belast: a.. De manager van de afdeling waar het onderwerp van de klacht onder valt, tenzij deze afdelingsmanager zelf rechtstreeks bij de gedraging betrokken is geweest, dan wel b.. de naast hogere manager van de onder a bedoelde afdelingsmanager, indien de laatste rechtstreeks bij de gedraging betrokken is geweest, dan wel c.. de burgemeester, indien de klacht een gedraging van de raad of van een der wethouders betreft, dan wel de eerst aangewezen loco-burgemeester, indien de klacht een gedraging van de burgemeester persoonlijk betreft. 2.. De klachtbehandelaar draagt zorg voor: a.. de schriftelijke melding aan de klachtencoördinator van een – anders dan via de klachtencoördinator – mondeling of schriftelijk ingediende klacht en van de informele afdoening van de klacht of van de eventuele beslissing van het bestuursorgaan op de klacht; b.. het uitnodigen en het horen van de klager en van degene, op wiens gedraging de klacht betrekking heeft; de verslaglegging van het hoorgesprek; c.. zorgvuldig onderzoek van de stukken, die voor behandeling van de klacht relevant zijn; d.. de samenstelling van een klachtdossier, als bedoeld in artikel 8 van de regeling; e.. de advisering aan het betreffende bestuursorgaan over de afhandeling van de klacht en de aan een klacht te verbinden consequenties; f.. de tijdige bekendmaking aan de klager en aan degene, op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, van de beslissing van het bestuursorgaan over de afhandeling van de klacht en de aan een klacht te verbinden consequenties; g.. het tijdig bericht geven van verdaging van de beslissing van het bestuursorgaan over de klacht.

Rechtspraak bij dit artikel