De klachtbehandeling kent meerdere trajecten, te weten:
informele behandeling (intern klachtrecht): indien iemand zich persoonlijk, telefonisch of schriftelijk met een klacht tot de gemeente wendt, wordt door de klachtenbehandelaar getracht de klacht direct op te lossen. De klager wordt, indien hij ontevreden is over de wijze van afhandeling, gewezen op de mogelijkheid om alsnog de formele klachtenprocedure te doorlopen.
formele behandeling in eerste instantie (intern klachtrecht):
een schriftelijk ingediende klacht wordt behandeld overeenkomstig de bepalingen van hoofdstuk 9 van de wet en met inachtneming van de bepalingen van deze regeling.
c.formele behandeling in tweede instantie (extern klachtrecht):
indien de klager niet tevreden is met de beslissing inzake de formele behandeling in eerste instantie, kan hij een verzoekschrift indienen bij de Nationale ombudsman.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies